1. 불만 및 고충처리 부서 운영
  - 대상 : 입원환자/보호자, 내부직원
  - 담당부서 : 원무과 
  - 전화: 053-217-9500 (내선 302번)

2.  불만 및 고충사항 접수방법
 - 전화 및 방문, 우편접수

3. 불만 및 고충처리 절차
   가. 민원 접수일로부터 7일 이내로 신속하게 처리한다.
   나. 접수된 민원은 민원인에게 확인 후 보고서를 작성하여 처리절차를
        준수하여 해당 결과를 취합하여 원장에게 보고한다.
   다. 부득이 처리기간 내에 처리가 곤란할 경우에는 1회에 한하여
         그 처리기간(7일)을 연장할 수 있다. 이 경우 전화 또는 서신으로 처리 지연
         사유와 처리예정기한을 민원인에게 통보한다.
   라. 해당 민원은 해당 부서 및 직원에게 전달하여 재발방지 차원의 교육을
        진행토록 한다. 전체직원들이 공유 할 수 있도록 EMR 게시판에 공지한다.
   마. 민원인에 관한 정보는 민원인의 요청에 따라 보호한다.